TROCAS E DEVOLUÇÕES

Troca & Devolução — Lionz Co.

Troca & Devolução

Processo
simples,
sem burocracia.

Nossa prioridade é garantir a melhor experiência de compra. Trocas e devoluções são rápidas e sem custo para você.

7 dias para solicitar

Postagem sem custo

Vale-compras com validade de 1 ano

Estorno no mesmo meio de pagamento

Como trocar um produto

Verifique o prazo

Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para manifestar o desejo de troca. Fora deste prazo, não será possível realizar a solicitação.

Entre em contato pelo WhatsApp

Envie uma mensagem para o nosso time de atendimento. Após a aprovação da solicitação, você receberá uma Autorização de Postagem dos Correios no seu e-mail, sem nenhum custo.

Embale e poste

Embale o produto em uma caixa ou envelope de segurança junto da Nota Fiscal e poste em uma agência dos Correios. O produto deve estar com etiquetas e tags afixadas e sem qualquer indício de uso.

Análise e vale-compras

Ao receber o produto, nossa equipe realiza a análise imediatamente. Sendo aprovado, você receberá um vale-compras no valor equivalente ao pedido para usar no site.

Atenção: O vale-compras de troca tem validade de 01 ano e pode ser utilizado somente em nosso site.

Produtos com defeito

Defeito de fabricação

Análise e substituição

Entre em contato pelo WhatsApp. Será gerada uma Autorização de Postagem para devolução e análise. Confirmado o defeito, você receberá um vale-compras para um novo pedido.

Mau uso

Avaliação técnica

Caso a análise constate que o defeito é fruto de mau uso do produto, a peça será devolvida e o custo de reenvio será cobrado.

Garantia

Condições de cobertura

Nossa garantia cobre produtos adquiridos exclusivamente em nossa loja online, mediante apresentação do e-mail de confirmação, número do pedido e comprovante de pagamento.

Produtos adquiridos em outras lojas devem ser tratados diretamente com elas.

Desistência da compra

Prazo para desistência

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato com nosso time pelo WhatsApp e solicitar a desistência.

Devolução do produto

Será gerada uma Autorização de Postagem para devolução. O produto deve estar com etiquetas e tags afixadas e sem qualquer indício de uso.

Estorno do pagamento

Após aprovação da análise, o estorno é realizado no valor integral do pedido. Cartão de crédito: estorno direto na fatura. Boleto, débito, transferência ou PIX: solicitamos os dados bancários e CPF para o estorno.

Fale conosco

Ainda com dúvidas?

Nossa equipe está pronta para te ajudar com qualquer questão sobre troca, devolução ou garantia.